نحن في بريمير فارما نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ونسعى لتحقيق رضا عملائنا. نهدف إلى ضمان تجربة تسوق مميزة وسلسة، ولذلك نقدم سياسة إرجاع مرنة وعادلة. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الإرجاع والتبديل والاسترداد بعناية لضمان معرفتك بحقوقك وواجباتك.

شروط الإرجاع والتبديل والاسترداد

  1. قبول الإرجاع والتبديل والاسترداد:
    • نحن نقبل إرجاع، تبديل، واسترداد المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وفي عبوّتها الأصلية.
    • لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، والمنتجات التي تُعتبر غير قابلة للإرجاع وفقًا للقوانين واللوائح الصحية.
  2. رسوم الشحن:
    • رسوم شحن الإرجاع هي 50 جنيهًا مصريًا.
    • رسوم شحن التبديل هي 75 جنيهًا مصريًا.
  3. مدة الاسترداد:
    • تتم معالجة الاستردادات في غضون 2-5 أيام عمل. سيتم تطبيق المبلغ المسترد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
  4. عملية الإرجاع:
    • لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي على فيسبوك وإنستجرام.
    • يجب تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع عند التواصل معنا.
    • سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهك حول كيفية إرسال المنتج إلينا ومعالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
  5. الإجراءات الإضافية:
    • في حالة وجود أي خطأ في الطلب من جانبنا، سنتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
    • نتطلع دائمًا إلى تحسين خدماتنا، لذا نرحب بأي ملاحظات أو شكاوى قد تكون لديك لضمان تحسين تجربتك معنا في المستقبل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، وتشمل هذه المنتجات:

  • الأدوية والمستحضرات الطبية المفتوحة.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
  • أي منتجات أخرى تُعتبر غير قابلة للإرجاع وفقًا للقوانين واللوائح الصحية.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

رسالتنا في بريمير فارما

في بريمير فارما، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. رضاك هو أولويتنا القصوى، لذا نحن ملتزمون بتوفير سياسة إرجاع مرنة وعادلة تضمن حقوقك وتمنحك الثقة في التعامل معنا. نؤمن بأن التواصل المفتوح والشامل مع عملائنا يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة والاحترام المتبادل.

نشكرك على تفهمك ونتطلع إلى خدمتك بأفضل طريقة ممكنة. نحن هنا لدعمك وتلبية احتياجاتك في كل خطوة من خطوات تجربة التسوق الخاصة بك معنا.